Documento legal
Devoluciones y derecho de desistimiento
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Cuándo puedes desistir
Si contratas Premium como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Este documento complementa las Condiciones de uso y contratación.
2. Contenido digital que empieza a usarse al instante
Premium es contenido digital que se pone a tu disposición de forma inmediata. Por eso, al contratarlo se te pide consentimiento expreso para empezar a usarlo en ese mismo momento y la confirmación de que sabes que, con ello, pierdes el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Aun así, si no has llegado a acceder a ningún contenido Premium, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la contratación y te devolveremos el importe completo.
3. Prueba gratuita de 7 días
Durante la prueba gratuita no se te cobra nada. Si la cancelas antes de que termine, no se realiza ningún cargo. Si no la cancelas, se cobra el primer periodo del plan que hayas elegido. Puedes cancelar desde tu perfil o escribiéndonos.
4. Renovaciones y periodos ya disfrutados
Puedes cancelar en cualquier momento: la cancelación impide la siguiente renovación y mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado. Como norma general no se reembolsan los periodos ya disfrutados fuera del plazo legal de desistimiento.
5. Errores de cobro
Si detectas un cobro duplicado, un importe incorrecto o un cargo posterior a una cancelación realizada correctamente, te devolvemos el importe íntegro. Escríbenos a hola@nuvaestudio.com indicando la fecha y el importe del cargo.
6. Fallo grave o interrupción continuada del servicio
Si el servicio queda inutilizado de forma grave y continuada por causas imputables a OpoDiez, puedes solicitar la devolución de la parte proporcional del periodo afectado.
7. Cómo solicitarlo
Escribe a hola@nuvaestudio.com con el asunto «Desistimiento» e indica tu nombre, el email con el que te registraste, la fecha de contratación, el plan contratado y, si lo tienes, el identificador del pago. Te contestaremos en un plazo máximo de 2 días laborables y, si procede la devolución, se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu solicitud.
8. Formulario de desistimiento (modelo)
Puedes usar este formulario si lo prefieres, aunque no es obligatorio: basta con que nos escribas pidiendo el desistimiento.
Formulario de desistimiento
A la atención de Silvia Toquero Vergara — hola@nuvaestudio.com.
Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente servicio: suscripción Premium a OpoDiez.
Contratado el (fecha): …
Nombre del consumidor: …
Dirección del consumidor: …
Email de la cuenta: …
Fecha: …
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): …
9. Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma y presentar la reclamación correspondiente. Para cuestiones sobre tus datos personales puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).